Čelákovice pečovatelská služby
Čelákovice pečovatelská služby
Vyhledávání
Navigace
Aktuality
21.3.2023
Volná pracovní pozice
1.3.2023
Nový ceník poskytovaných služeb od 1. 4. 2023
21.12.2022
Změna pracovní doby
Akce
Přání a stížnosti
Postup při podávání stížnosti na poskytovanou sociální službu
- klient je oprávněn vyjádřit kdykoliv svou stížnost na poskytovanou službu,
- stížnosti jsou přijímány ústně nebo písemně,
- stížnost klienta na poskytovanou službu vyřizuje vždy vedoucí pracovník PS, pečovatelka ani jiný zaměstnanec PS není oprávněn vyřizovat stížnost klienta,
- každý zaměstnanec PS je povinen pravdivě informovat klienta o způsobu předání stížnosti na poskytovanou službu, je povinen předat klientovi informace o kontaktních adresách, osobách nebo
telefonních číslech a to ústně nebo opakovaným předáním informačního letáku, - požádá - li o to uživatel služby, je zaměstnanec pečovatelské služby povinen vyslechnout jeho stížnost, případně pomoci při jejím sepsání. Písemnou stížnost je zaměstnanec povinen předat vedoucí PS. Vedoucí zaměstnanec je povinen pořídit zápis o převzetí stížnosti (kniha stížností a osobní spis uživatele služby) a předat orgánu, kterému je stížnost adresována,
- stížnosti uživatelů služby, které PS přijímá, se týkají pouze služeb zajišťovaných PS, např. stížnost na kvalitu dovážených obědů je nutné adresovat provozovateli kuchyně, který je dodavatelem (PS tyto stížnosti předá nebo tlumočí),
- občan si může stěžovat ředitelce pečovatelské služby. Pokud má stěžovatel pochybnosti o její podjatosti, popř. má obavy z vlastního ohrožení z důvodu podání stížnosti, může se obrátit na zřizovatele, tj. město Čelákovice.
Postup při příjmu stížnosti klienta na poskytovanou službu
- Ředitelka PS je povinen stížnost evidovat v knize stížností. Ředitelka PS vyvolá jednání s dotčeným zaměstnancem, pokud je ve stížnosti uveden.
- O stížnosti a rozhovoru s dotyčným zaměstnancem provede zápis v osobním spise klienta.
- Ředitelka PS provede návštěvu klienta a stížnost vyřídí s ohledem na její závažnost a přístup klienta, na místě provede zápis s podpisem klienta.Nelze-li stížnost vyřídit na místě, předá stížnost kompetentnímu orgánu – např. zřizovateli – k dalšímu projednání.
Kde nás najdete?
Sloupec 01
Pečovatelská služba Čelákovice, příspěvková organizace
Kostelní 26/27, 250 88 Čelákovice
Sloupec 02
Telefon: +420 326 999 801
Telefon: +420 721 361 041
Telefon: +420 723 725 988
Sloupec 03
E-mail: info@pscelakovice.cz
Pracovní doba: po - ne 7:00 - 19:00 vč. svátků
Pečovatelská služba Čelákovice, příspěvková organizace je finančně podporována z příspěvků zřizovatele města Čelákovic a z dotace Středočeského kraje.
